OFFRE EMPLOI

ASSISTANT SAV (H/F)

La plateforme Proch'Emploi Thiérache et Serre recherche pour le spécialiste de la distribution d’accessoire et pièces détachées pour caravanes, camping-cars & Mobile Home, un assistant service après vente H/F sur le secteur de Rozoy-sur-Serre. 
 
Missions et enjeux :
- Gérer l’administration des dossiers clients sur les litiges
- Assurer la relation clients en étant à leur écoute et à la satisfaction de leurs besoins.
 
Fonctions principales :
- Assurer l’accueil téléphonique du SAV
- Répondre aux demandes et questions des clients, les informer et assurer le suivi des réponses via la boite mail du SAV
- Gérer les litiges SAV en apportant un retour au client 
- Recherche technique en interne et /ou en externe pour résoudre les litiges
- Prise de décision pour validation du litige
- Gérer les litiges clients en lien avec le Magasin, le service approvisionnement et le service technique
- Constitution du dossier suite au litige client 
- Saisie du tableau de suivi des litiges et des retours
- Validation et envoi des demandes de retour aux clients 
- Demande d’enlèvement auprès des transports suivant la cause du litige
 
Profil recherché : 
Qualités et compétences :
- Sens du service client
- Réactivité
- Diplomatie
- Rigueur
- Polyvalence
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs, (Pack Office),
- Excellente rédactionnel
- La maîtrise de l’ERP (Movex, Reflex,) et avoir des notions d'anglais seraient un plus

CONTRAT PROPOSÉ

CDD (CDD 6 mois évolutif CDI)
Temps plein
Salaire: SMIC

Lieu : Rozoy-Sur-Serre

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